En un movimiento estratégico que promete redefinir el panorama de las ventas, Salesforce y Anthropic han anunciado una colaboración ampliada que culmina en el lanzamiento de Claudeforce. Esta asociación integra la vasta base de datos de clientes, los flujos de trabajo y la lógica empresarial de Salesforce directamente en el chatbot Claude de Anthropic, a través de un innovador plugin diseñado específicamente para equipos de ventas.
Automatización inteligente para equipos de ventas
El plugin inicial de Claudeforce se estrena con 37 habilidades predefinidas, desarrolladas conjuntamente por ambas compañías. Estas capacidades cubren un espectro amplio de tareas esenciales para los vendedores:
- Preparación de reuniones.
- Revisión del estado de ofertas.
- Gestión de canalizaciones.
La integración permite a los profesionales de ventas automatizar actualizaciones de canalizaciones y ejecutar acciones controladas sin necesidad de salir del entorno de Claude. Este enfoque busca simplificar y agilizar los procesos, permitiendo a los equipos enfocarse en actividades de mayor valor.
Actualmente, Claudeforce está disponible para un grupo selecto de clientes piloto, con una beta abierta prevista para septiembre de 2026. Ambas empresas ya han anunciado planes para desarrollar habilidades predefinidas adicionales a lo largo del año.
La visión de los líderes: CRM y IA se fusionan
"Estamos uniendo la IA #1 del mundo y el CRM #1 — lo mejor de ambos mundos", afirmó Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce. "Así es como funcionará cada negocio."
Dario Amodei, CEO y cofundador de Anthropic, añadió que esta alianza permitirá a las empresas "apuntar a Claude hacia la información del cliente y el contexto empresarial que han estado construyendo en Salesforce durante décadas, y usarlo para gestionar y hacer crecer sus negocios realmente."
La integración se sustenta en AIforce, el marco empresarial de Salesforce que conecta datos y flujos de trabajo con agentes de IA. Una de las grandes ventajas es la facilidad de implementación: un administrador puede conectar el plugin una única vez, aplicando autenticación y permisos a todo el equipo desde el inicio, eliminando configuraciones individuales y complejas.
Más allá del plugin: una colaboración estratégica profunda
La alianza entre Salesforce y Anthropic va más allá de Claudeforce. Claude se ha convertido en el modelo predeterminado para Slack, la plataforma de colaboración de Salesforce, potenciando Slackbot y una nueva función denominada Claude Tag para la toma de decisiones en equipo.
Además, Claude está ahora disponible dentro de Agentforce, la plataforma de agentes de IA de Salesforce, a través de Amazon Bedrock. Esto garantiza que los datos de los clientes se mantengan dentro del perímetro de seguridad de Salesforce, un aspecto crucial para la privacidad y la confianza empresarial.
La relación es mutuamente beneficiosa: Salesforce utiliza Claude en su área de ingeniería, mientras que Anthropic ha adoptado Salesforce como su CRM preferido y Slack como su plataforma de colaboración interna.
Impacto en el mercado y resultados financieros
El anuncio de esta asociación coincidió con la publicación de los resultados del segundo trimestre fiscal de Salesforce, lo que generó un impacto positivo inmediato. Las acciones de la compañía experimentaron un aumento del 12% en las operaciones posteriores al cierre.
Salesforce reportó ingresos de 11.350 millones de dólares para el trimestre, un incremento del 11% interanual, y elevó su previsión de ingresos para todo el año en 200 millones de dólares. El ARR (Ingresos Anuales Recurrentes) combinado de los productos Agentforce y Data Cloud AI creció a casi 3.900 millones de dólares, reflejando un aumento de más del 210% respecto al año anterior.
Marc Benioff había anticipado previamente la creciente dependencia de Salesforce en Anthropic, proyectando un gasto de 300 millones de dólares en tokens de Anthropic para 2026, con la codificación de software como principal caso de uso. Salesforce también posee una participación accionarial en Anthropic, lo que contribuyó a una ganancia de inversión de 2.600 millones de dólares en el segundo trimestre.
La gestión de permisos y la privacidad de datos han sido un pilar fundamental en el desarrollo de Claudeforce. Amodei destacó que ambas empresas han co-creado las Enterprise Frontier Safeguards, un conjunto de protecciones diseñadas para salvaguardar la privacidad de los datos de los clientes de Salesforce y asegurar que el comportamiento de la IA se mantenga dentro de límites definidos y seguros.
