En un movimiento estratégico que redefine el panorama de la inteligencia artificial empresarial, Salesforce y Google Cloud han anunciado la expansión de su asociación. El objetivo principal es claro: eliminar la fragmentación que sufren muchas empresas, donde datos, agentes y aplicaciones operan de forma aislada, y, de paso, acelerar la adopción de la IA en el sector empresarial.

Esta alianza se cimenta sobre una base técnica robusta que fusiona los pilares esenciales de la IA empresarial. Por un lado, la confianza en los datos, los flujos de trabajo, la lógica de negocio y las acciones de Salesforce. Por otro, las capacidades de razonamiento y acción de Gemini Enterprise de Google Cloud. Todo ello, integrado en las interfaces cotidianas con las que interactúan equipos y consumidores en tiempo real.

Hyperforce en Google Cloud: La Plataforma se Fortalece

Un pilar fundamental de esta colaboración es la migración de Salesforce a la infraestructura de Google Cloud a través de Hyperforce. Esta solución ya está gestionando tráfico de clientes en producción, y Salesforce comenzará a migrar a clientes seleccionados en EE. UU. en el cuarto trimestre de 2026. Esto permitirá a las organizaciones aprovechar al máximo la infraestructura, los servicios de datos y Gemini Enterprise de Google Cloud.

“Lo que cambia aquí es la infraestructura subyacente de nuestros clientes, no la confianza que han construido con nosotros”, afirma Meir Amiel, presidente y director de Confianza e Infraestructura de Salesforce. “Hyperforce funcionando de forma nativa en Google Cloud extenderá los mismos estándares de seguridad, cumplimiento y resiliencia que nos exigimos. Las empresas obtendrán la flexibilidad de Google Cloud sin renunciar a la confianza que esperan de Salesforce.”

Esta integración no solo promete mayor escalabilidad y resiliencia, sino que también garantiza que la seguridad y el cumplimiento normativo se mantengan al más alto nivel, un aspecto crucial para cualquier empresa que maneje datos sensibles.

Gemini Enterprise y la Arquitectura “Headless” de Salesforce: Agentes Inteligentes sin Límites

Google Cloud se posiciona como uno de los primeros hiperescaladores en implementar la arquitectura “headless” de Salesforce. Esto significa que las empresas podrán desplegar flujos de trabajo inteligentes a través de sus herramientas de ventas, servicio y productividad con una seguridad y escalabilidad inigualables.

  • Capacidades de Salesforce en Gemini Enterprise: Ahora, los datos y las funcionalidades de Salesforce se podrán visualizar directamente dentro de Gemini Enterprise, eliminando la necesidad de integraciones personalizadas. La arquitectura “headless” de Salesforce pone miles de sus capacidades a disposición de cualquier modelo, agente o interfaz, facilitando desde la revisión del estado de un pipeline hasta el triaje de casos en ventas, servicio, finanzas y marketing.
  • Análisis de Tableau en Gemini Enterprise: Conectar Gemini Enterprise con los análisis de Tableau asegura que cada respuesta de los agentes sea precisa y relevante. El protocolo MCP de Tableau garantiza que la gobernanza, la seguridad a nivel de fila y los modelos semánticos se apliquen en cada consulta de los agentes, proporcionando información coherente y fundamentada en el negocio.
  • Modelos Gemini en Agentforce: Los clientes conjuntos pueden utilizar los modelos Gemini de Google Cloud de forma nativa dentro de Agentforce para construir agentes de IA autónomos que razonen y actúen en ambas plataformas.

Empresas como SharkNinja ya están aprovechando estas integraciones para crear experiencias de cliente más fluidas y personalizadas, desde la configuración guiada de productos hasta un compañero inteligente que ayuda a los usuarios a aprender, solucionar problemas y conectarse con soporte cuando lo necesitan.

Comercio Unificado: Descubrimiento y Compra Sin Fricciones

La colaboración también se extiende al comercio electrónico. A partir de este otoño, los compradores podrán descubrir y adquirir productos directamente dentro de Google Search (incluyendo el modo IA) y la aplicación Gemini, todo ello impulsado por Commerce Cloud de Salesforce.

  • Descubrimiento y compra sin interrupciones: Los comerciantes podrán mostrar sus productos en experiencias conversacionales de IA, generando tráfico de alta intención y nuevas fuentes de ingresos.
  • Integración nativa del feed de productos: Los comerciantes pueden enviar datos de su catálogo de productos a Google Merchant Center a través de una integración nativa y una interfaz de mapeo de campos en Business Manager.
  • Checkout con Universal Commerce Protocol (UCP): Los comerciantes podrán habilitar compras de principio a fin directamente en superficies de Google como la aplicación Gemini y Google Search, manteniendo los pagos, el cumplimiento y la gestión de pedidos de forma segura en su infraestructura de comercio existente.

Una Base de Datos Unificada para una IA Más Inteligente

La integración de Salesforce Data 360 y Google BigQuery, que ya soporta el intercambio de datos sin copia (Zero Copy), se expandirá a más regiones de Salesforce y Google. Además, se adoptarán los estándares abiertos Iceberg Rest Catalog y se habilitará Private Connect para una interoperabilidad abierta y segura. Esta base de datos unificada es crucial para construir experiencias de IA más conectadas, gobernadas e inteligentes.

En definitiva, esta alianza entre Salesforce y Google Cloud no es solo una suma de tecnologías, sino una verdadera simbiosis que promete transformar la forma en que las empresas abordan la inteligencia artificial, haciendo que sea más accesible, eficiente y, sobre todo, unificada.